가상 상담사, 코파일럿, AI 챗봇 및 음성봇 등 신기술을 활용한 AI 컨택센터(AICC)에 대한 수요가 꾸준히 증가하면서, 기업들은 이를 반영하여 차세대 AI 컨택센터(AICC)를 위한 디지털 혁신을 모색하고 있습니다. 2025년 국내 컨택센터 시장의 트렌드와 함께, 기업이 마주한 고객 서비스 제공의 현 과제와 기회를 파악하기 위해 컨택센터 및 IT 담당자 및 임직원을 대상으로 설문 조사를 진행하였습니다. 이 보고서에서는 고객 경험 및 직원 경험 트렌드, 컨택센터 및 AICC 기술 트렌드, 그리고 향후 전망 등에 대해 다루고 있습니다. 보다 자세한 내용은 첨부하는 파일을 참고하십시요. 주요 내용 - 고객 인게이지먼트 채널 현황과 컨택센터 운영 지표 현황을 포함한 주요 트렌드 - AI 도입 전략과 관련된 기술 및 도구 사용 현황과 투자 계획 - AICC 도입에 대한 우려 사항과 클라우드의 전략적 중요성 등 |